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Kann eine Busfahrkarte zu jeder Tageszeit genutzt werden?
Das hängt vom Fahrscheintyp ab. Arriva Malta bietet eine Vielzahl an Fahrkarten, u. a. 2-Stunden-, Tages-, 7-Tages- und Nachtfahrkarten. Weitere Informationen finden Sie hier
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Wer darf ermäßigte Fahrkarten kaufen?
Ermäßigte Fahrkarten dürfen von Personen erworben werden, die über einen von den Behörden Maltas ausgestellten Personalausweis, eine Meldebescheinigung/Residenzkarte (für EU-Bürger und deren Familienangehörige) oder eine langfristige Aufenthaltserlaubnis verfügen. Zur Nutzung der ermäßigten Fahrpreise müssen Sie die entsprechenden Ausweise während der gesamten Fahrt mitführen.
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Darf ich meine Busfahrkarte auf Gozo verwenden?
Auf Malta und Gozo werden unterschiedliche Fahrkarten verwendet; falls nicht anders angegeben, können auf Malta gekaufte Fahrkarten nicht auf Gozo benutzt werden und umgekehrt.
Ausgenommen von dieser Regel sind nur Personen, die über einen von den Behörden Maltas ausgestellten Personalausweis, eine Meldebescheinigung/Residenzkarte (für EU-Bürger und deren Familienangehörige) oder eine langfristige Aufenthaltserlaubnis verfügen und einen Wohnsitz auf Gozo nachweisen können. Bei Vorlage einer für Fahrten auf der Insel Malta gültigen Dauerfahrkarte (für 7 oder mehr Tage) können diese Personen können auch kostenlos auf der Insel Gozo reisen.
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Darf ich meine Tagesfahrkarte in einem Nachtbus nutzen?
Nachtbusfahrten unterscheiden sich von Tagesbusfahrten und kosten 2,50 € für eine einfache Fahrt. Fahrkarten für Nachtbusse können an den Fahrkartenautomaten oder beim Einstieg direkt vom Fahrer erworben werden. Für den Fahrer ist es hilfreich, wenn Sie die entsprechende Summe passend bereithalten.
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Kann ich meine Tagesfahrkarte oder meine 7-Tages-Fahrkarte auf mehr als einer Buslinie nutzen?
Innerhalb der Gültigkeitsdauer einer Fahrkarte können beliebig viele Linien beliebig oft benutzt werden. Wenn Sie z. B. eine 2-Stunden-Fahrkarte kaufen, können Sie in diesen zwei Stunden alle von Arriva betriebenen Verkehrsdienste nutzen. Ab Erwerb bzw. Entwertung einer Tagesfahrkarte können Sie bis zum Ende desselben Tages alle Tagesverkehrsdienste von Arriva in Anspruch nehmen. Weitere Informationen zu unseren Fahrkarten finden Sie hier.
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Kann ich meine Fahrkarte per Scheck/Kreditkarte bezahlen?
Im Bus akzeptieren wir keine Zahlungen per Scheck oder Bank-/Kreditkarte. Es kann auch vorkommen, dass die Fahrer zu bestimmten Zeiten nicht ausreichend Wechselgeld für große Banknoten haben; halten Sie daher bitte, wenn möglich, den Fahrpreis passend bereit.
Zahlungen per Bank-/Kreditkarte sind nur in Arriva-Filialen oder über unsere Webseite für den Kauf unserer Saver-Tickets (Sparkarten) akzeptiert. Eine Verwendung von Kreditkarten und bestimmter Bankkarten ist auch an Fahrkartenautomaten möglich.
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Fahren die Busse auch an gesetzlichen Feiertagen?
Die Fahrpläne für gesetzliche Feiertage unterscheiden sich – wie auch die Fahrpläne für Sonntage – von denen für normale Werktage. Besondere Regelungen gelten gewöhnlich an Weihnachten und Ostern. Nähere Angaben erhalten Sie auf unserer Webseite oder telefonisch über unser Kundenzentrum unter 2122-2000.
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Wie erhalte ich eine Saver Card (Sparkarte)?
Laden Sie sich von dieser Webseite (hier) einen Antrag für die Saver Card (Sparkarte) herunter und füllen Sie diesen entsprechend aus. Anschließend senden Sie ihn bitte zusammen mit einer Kopie Ihres Ausweises und einem Passbild an Arriva Malta Ltd, Canon Road, Qormi oder per E-Mail an enquiries@arriva.com.mt. Erstellung und Versendung der Karte können bis zu 15 Werktage in Anspruch nehmen.
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Kann ich eine Student Saver Card (Schülersparkarte) erhalten?
Schüler und Schülerinnen im Alter von 11 bis (einschließlich) 16 Jahren können eine Arriva Student Saver Card (Schülersparkarte) beantragen. Ebenfalls beantragt werden kann eine solche Karte bei Nachweis der Teilnahme an einem Vollzeitkurs von mindestens drei Monaten Dauer bei einem beim für Bildung zuständigen Ministerium in Malta registrierten Bildungsinstitut.
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Warum sollte ich eine Student Saver Card (Schülersparkarte) beantragen?
Wenn Sie einen der folgenden Tarife nutzen möchten, müssen Sie eine Student Saver Card beantragen:
| 30 Tage Schüler/Student |
21,00 € (Saver Card) |
| 90 Tage Schüler/Student |
60,00 € (Saver Card) |
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Gilt meine Student Saver Card (Schülersparkarte) auch auf Gozo?
Die Gültigkeit der Student Saver Card (Schülersparkarte) beschränkt sich auf Malta – es sei denn, der Schüler bzw. Student kann einen von den Behörden Maltas ausgestellten Personalausweis, eine Meldebescheinigung/Residenzkarte (für EU-Bürger und deren Familienangehörige) oder eine langfristige Aufenthaltserlaubnis sowie einen Wohnsitz auf Gozo nachweisen. In diesem Fall kann die Sparkarte auch auf Gozo verwendet werden.
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Ich habe meine Saver Card (Sparkarte) verloren/beschädigt. Wie erhalte ich eine neue?
Bei Verlust der Saver Card kann gegen eine Gebühr von 5 € eine Ersatzkarte ausgestellt werden. Diese Ersatzkarte wird ohne ggf. darauf geladene Fahrkarten ausgestellt. Eine Nutzung für Fahrten mit Arriva-Bussen ist erst möglich, wenn diese (auf eigene Kosten) vom Nutzer neu aufgeladen wurde.
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Kann ich außerhalb von Haltestellen einen Bus per Handzeichen anhalten?
Um Fahrgäste ein- oder aussteigen zu lassen, halten Busse an offiziellen Haltestellen, die üblicherweise mit einem Bushaltestellenschild ("Bus Stop") gekennzeichnet sind. Wenn Sie in einen Bus einsteigen möchten, sollten Sie dies dem Fahrer eines sich nähernden Busses eindeutig anzeigen. Es ist nicht gestattet, in ein Fahrzeug ein- oder auszusteigen, das noch/bereits fährt oder an einem Haltepunkt steht, der nicht als offizielle Haltestelle ausgewiesen ist.
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Kann ich einen Kinderwagen/Buggy mit in den Bus nehmen?
Unsere Unterflurbusse können bis zu zwei Kinderwagen oder Sportwagen/Buggys aufnehmen (Nutzung in der Reihenfolge des Einstiegs). Während der Fahrt müssen Sportwagen/Buggys, Kinderwagen, Rollstühle, Einkaufswagen usw. sicher auf der niedrigen Bodenfläche und/oder dem speziell dafür vorgesehenen Platz abgestellt werden, sodass sie stabil stehen und kein Hindernis und keine Gefahr für andere Fahrgäste darstellen. Der Fahrer kann verlangen, dass Kinderwagen und Buggys zu Stoßzeiten zusammengeklappt werden.
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Kann ich mein Fahrrad im Bus mitnehmen?
Generell ist die Mitnahme von Fahrrädern im Bus nicht zulässig. In einer Tragetasche verstaute Klappfahrräder können jedoch in der Gepäckablage des Busses mitgeführt werden, wenn dies andere Fahrgäste und ihr Gepäck nicht beeinträchtigt, der Fahrgast in der Lage ist, das Fahrrad allein herein und heraus zu heben und der Fahrer dies gestattet. Nicht zusammenklappbare Fahrräder und/oder Elektromobile sind in unseren Bussen nicht erlaubt.
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Kann ich meinen Hund im Bus mitnehmen?
Blinden-, Gehörlosen- und Begleit-/Partnerhunde dürfen zu jeder Zeit in unseren Bussen mitgeführt werden. Sofern sie keine Gefahr oder Belästigung für andere Fahrgäste oder Personal darstellen, dürfen in unseren Fahrzeugen auch andere Tiere mitgeführt werden, wenn sie in geeigneten Behältern oder Trägern platziert und auf dem Schoß der Begleitperson gehalten werden. Für durch die Mitnahme eines Tieres entstehende etwaige Schäden, Verluste oder Verletzungen ist allein der Halter/Mitführende verantwortlich.
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Muss ich das passende Kleingeld im Bus bereithalten und werden Geldscheine akzeptiert?
Unsere Fahrer haben aus Sicherheitsgründen keine großen Geldsummen im Bus, weshalb wir Kunden bitten, wann immer möglich den Fahrpreis passend bereitzuhalten. Es kann vorkommen, dass die Fahrer – vor allem zu bestimmten Tageszeiten – keine großen Scheine wechseln können.
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Ich habe etwas im Bus vergessen/verloren. Was kann ich tun?
Wenn Sie etwas im Bus vergessen haben oder denken, dass Sie etwas in unseren Bussen verloren/liegen gelassen haben, setzen Sie sich bitte umgehend (unter 2122-2000) mit unserem Kundenzentrum in Verbindung. Wir werden unser Möglichstes tun, um in unseren Bussen verlorenes Eigentum ausfindig zu machen und an den Besitzer zurückzugeben.
Werden Fundgegenstände nicht innerhalb von 15 Minuten von der Person, die sie verloren hat, zurückverlangt und handelt es sich nicht um leicht verderbliche Güter oder anstößige Gegenstände, so leiten wir diese Gegenstände innerhalb von 24 Stunden an eine Polizeiwache weiter, wo sie vom Besitzer abgeholt werden können.
Bitte übergeben Sie im Bus aufgefundene Gegenstände an den Fahrer.
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Ich habe meine Fahrkarte verloren. Was soll ich tun?
Verlorene Fahrkarten können nicht erstattet werden. Leider ist der Erwerb einer neuen Fahrkarte nötig. Bitte führen Sie bei Fahrten in den Bussen von Arriva stets eine gültige Fahrkarte (und ggf. die nötigen Ausweisdokumente) bei sich; andernfalls droht Ihnen eine Geldstrafe von 10 €. Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren Beförderungsbedingungen (hier).
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Ich habe meine Fahrkarte gefunden, aber bereits eine Geldstrafe erhalten. Kann ich eine Erstattung des Bußgelds beantragen?
Jeder Fahrgast ist dazu verpflichtet, bei der Fahrt mit Bussen von Arriva stets eine gültige, unbeschädigte Fahrkarte mitzuführen. Kann auf Verlangen keine gültige Fahrkarte (zusammen mit den ggf. nötigen Ausweisdokumenten) vorlegt werden, droht eine Geldstrafe von 10 €. Dieses Bußgeld kann unter keinen Umständen erstattet werden. Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren Beförderungsbedingungen (hier).
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Ich habe eine Frage, die hier noch nicht beantwortet wurde.
Unser Kundenzentrum ist von Montag bis Sonntag zwischen 07:00 und 19:00 Uhr erreichbar. Nutzen Sie bitte die Telefonnummer 2122-2000 oder senden Sie eine E-Mail an: enquiries@arriva.com.mt. Sie können uns Ihr Anliegen auch auf dem Postweg übermitteln. Weitere Kontaktinformationen finden Sie im Abschnitt Kontakt.
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Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Sollten unsere Dienstleistungen nicht Ihren Erwartungen entsprechen, freuen wir uns, wenn Sie uns das mitteilen. So können wir eventuelle Versäumnisse unsererseits korrigieren. Wir haben Ihnen den Kontakt zu uns so leicht wie möglich gemacht: Besuchen Sie einfach die Seite "Kontakt" und füllen Sie das Online-Formular aus. Alternativ dazu können Sie uns Beschwerden über ein etwaiges Fehlverhalten unserer Mitarbeiter auch vertraulich über unsere Kundendienst-Hotline mitteilen. Meldungen über Belästigungen oder ausfallendes Verhalten werden unverzüglich untersucht und notwendige Gegenmaßnahmen schnellstmöglich eingeleitet. Über unsere Kundendienst-Hotline können Sie außerdem Unfälle oder Notfälle melden.
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Ich suche nach einer neuen Stelle. Wo finde ich offene Stellenangebote bei Arriva?
Geeigneten Bewerbern bieten wir verschiedenste Einsatzmöglichkeiten – als Fahrer oder im technischen Dienst, in der Verwaltung oder im Management. Besuchen Sie einfach unsere Seite "Karrieremöglichkeiten". Sollte es im Moment keine passende Stelle für Sie geben, übermitteln Sie uns Ihre Kontaktdaten, damit wir gegebenenfalls auf Sie zurückkommen können, sobald eine passende Stelle frei wird.
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Meine Eltern sind in Rente und haben gerade ihr Auto abgemeldet. Wie kann ich verhindern, dass sie von nun an ans Haus gefesselt sind?
Das ist ganz einfach. Senioren mit gültiger Kartanzjan (maltesische Bescheinigung, mit der Senioren diverse Vergünstigungen in Anspruch nehmen können) erhalten für nur 0,30 € eine 2-Stunden-Fahrkarte und für 0,50 € eine Tagesfahrkarte für die Busse von Arriva. Für nur 2,30 € können Kartanzjan-Halter auch eine 7-Tages-Fahrkarte kaufen, mit der sie sieben Tage lang alle Arriva-Tagesbusse nutzen können!
Diese Preise gelten nur für Personen in Besitz einer gültigen Kartanzjan-Karte, die von der zuständigen Behörde auf den jeweiligen Namen ausgestellt wurde. Personen über 60 Jahre, die nicht in Besitz einer Kartanzjan-Karte sind, müssen den vollen Tarif für Erwachsene zahlen.
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