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Si può utilizzare un biglietto dell'autobus in qualsiasi momento della giornata?
Dipende dal tipo di biglietto. Arriva Malta offre una varietà di biglietti che comprendono due ore, un giorno, 7-Giorni e Notti tra gli altri. Ulteriori informazioni possono essere trovate qui
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Chi può acquistare i biglietti scontati?
Biglietti scontati sono disponibili per le persone titolari di una carta d'identità ufficiale di Malta o di un certificato / carta di residenza (per i cittadini dell'UE e i loro familiari) o un permesso di soggiorno di lungo periodo, emessi dal Governo di Malta. Per usufruire delle tariffe scontate si deve portare la documentazione ufficiale in ogni momento quando si viaggia.
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Posso utilizzare il mio biglietto in Gozo?
Si utilizzano biglietti diversi a Malta e Gozo, e se non diversamente specificato, i biglietti acquistati a Malta non possono essere utilizzati a Gozo e viceversa.
L'unica eccezione a questa regola sono le persone titolari di una Carta d'Identità ufficiale di Malta o di un certificato / carta di residenza (per i cittadini dell'UE e i loro familiari) o un permesso di soggiorno di lungo periodo, emessi dal Governo di Malta, e che abbiano, inoltre, un documento che provi che esse sono residenti a Gozo. Dette persone possono viaggiare liberamente all'interno dell'isola di Gozo, dietro presentazione di un biglietto con validità 7 giorni o più, emesso per viaggiare all'interno dell'isola di Malta.
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Posso usare il mio biglietto giornaliero per viaggiare sugli autobus notturni?
I servizi di autobus notturni sono separati dai diurni e costano € 2,50 a corsa. È possibile acquistare i biglietti di autobus notturni dai distributori di biglietti o dal conducente al momento di salire a bordo dell’autobus. Per il conducente è utile ricevere l'esatto importo del costo del biglietto.
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Posso utilizzare il mio biglietto giornaliero o il biglietto di 7 giorni in più di una linea di autobus?
I nostri biglietti consentono di viaggiare su tutti i tratti serviti, quante volte si desidera, entro l'intervallo coperto. Così, per esempio, se si acquista un biglietto di 2 ore si può viaggiare su qualsiasi servizio Arriva in quelle due ore. Se si acquista un biglietto giornaliero, si può viaggiare su tutti i servizi diurni Arriva dal momento in cui si acquista / convalida il biglietto fino alla fine dei servizi diurni in quel giorno. E così via. Troverà le nostre informazioni sui biglietti qui.
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Posso acquistare il biglietto tramite assegno / carta di credito?
Non si accettano per nessun motivo i pagamenti con assegni o carte di credito / debito sulle vetture; il conducente può anche non avere cambio sufficiente per le banconote di grandi dimensioni in certi momenti, quindi si prega di pagare la tariffa esatta per quanto possibile.
I pagamenti con carta di credito o di debito sono accettati solo presso i punti Arriva o tramite il nostro sito web per l'acquisto del nostro libretto di biglietti risparmio. Anche i distributori automatici di biglietti accettano le carte di credito e alcune carte di debito.
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Gli autobus lavorano nei giorni festivi?
Tanto gli orari dei giorni festivi come quelli della domenica sono diversi da quelli delle giornate lavorative. Disposizioni speciali si applicano di solito a Natale e Pasqua. I dettagli sono disponibili sul sito web o chiamando il servizio clienti al 2122-2000.
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Come posso ottenere una Carta Risparmio?
Si può scaricare il modulo di richiesta della Carta Risparmio da questo sito (qui) e riempirlo di conseguenza. Il modulo dovrà essere inoltrato insieme a una copia della carta d'identità e una foto tessera, alla Arriva Malta Ltd, Canon Road, Qormi o inviarlo via email a enquiries@arriva.com. Si dovrà attendere 15 giorni lavorativi per l’emissione e spedizione della carta.
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Posso avere una carta risparmio studente?
Uno studente di età compresa tra gli 11 e i 16 anni (inclusi), ha il diritto di richiedere una Carta Risparmio Studente Arriva. È anche possibile richiedere una Carta Risparmio Studente se si fornisce prova di essere iscritto a un corso full time della durata di almeno tre mesi con un istituto d’istruzione registrato presso il Ministero per l'istruzione di Malta.
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Perché dovrei avere una carta risparmio studente?
Sarà necessario richiedere una Carta Risparmio Studente per approfittare delle tariffe qui elencate:
| 30 giorni studenti |
€21.00 (Carta Risparmio) |
| 90 giorni studenti |
€60.00 (Carta Risparmio) |
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La mia Carta Studente è valida in Gozo?
La Carta Risparmio Studente può essere utilizzata solo a Malta - salvo che lo studente abbia la relativa carta d'identità ufficiale di Malta o un certificato / carta di residenza (per i cittadini dell'UE e i loro familiari) o un permesso di soggiorno di lungo periodo, tutti emessi dal Governo di Malta, e che abbia anche un documento che provi che è residente a Gozo, nel qual caso può anche utilizzare la loro carta risparmio per i viaggi per Gozo.
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Ho perso / danneggiato la mia Carta Risparmio. Come posso ottenere una nuova?
I clienti che perdono la loro carta risparmio devono pagare una tassa di €5 per avere una Carta Risparmio sostitutiva. Questa carta sostitutiva sarà emessa senza alcun credito caricato e gli utenti la devono ricaricare di nuovo (a loro spese) al fine di utilizzarlo per viaggiare sugli autobus Arriva.
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Posso fermare un autobus tra le fermate?
Gli autobus si fermeranno per far salire o scendere i passeggeri solo in riconosciute aree di sosta che normalmente sono identificate da un cartello con scritto "Bus Stop". Se si vuole salire su un autobus, si dovrebbe indicare chiaramente l'intenzione al conducente di un autobus che si avvicinava. Non si deve tentare di salire o scendere da un veicolo in movimento, o aspettare l'autobus in luoghi diversi da quelli riconosciuti come punti di sosta.
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Posso portare una carrozzina / passeggino sull’autobus?
I nostri autobus di facile accesso sono in grado di ospitare (chi arriva prima occupa il posto) fino a 2 carrozzine o passeggini. Durante il viaggio, passeggini, carrozzine, sedie a rotelle, carrelli della spesa devono essere posizionati in tutta sicurezza all'interno della zona pianale ribassato e / o spazio di priorità in modo che siano stabili e non siano causa di ostacolo o pericolo per altri clienti. Il conducente ha la facoltà di esigere che passeggini e carrozzine siano piegati nelle ore di punta.
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Posso portare la mia bicicletta sull’autobus?
In genere non siamo in grado di accettare le biciclette sull’autobus. Tuttavia, se la bici è piegata e messa in una sacca in modo di essere collocata all'interno dell'apposito posto per i bagagli in modo sicuro e con la dovuta considerazione per gli altri clienti o i loro effetti personali, e voi siete in grado di sollevarla dentro e fuori da soli, può essere portata a bordo a discrezione del conducente. Biciclette aperte o apribili e / o mobility scooters non possono essere caricati sui nostri autobus.
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Posso portare il mio cane sull’autobus?
I cani guida, cani per non udenti e cani di assistenza potranno viaggiare sui nostri autobus in qualsiasi momento. Tutti gli altri animali, che non saranno un pericolo o disturbo per gli altri passeggeri o personale, sono autorizzati a viaggiare sui nostri servizi (a titolo gratuito) solo se essi sono posti in appositi contenitori o supporti, e tenuti nel grembo della persona che gli accompagna. Se porta un animale su un autobus, sarà ritenuto responsabile per qualsiasi danno, perdita o lesioni derivanti dalla sua presenza sull’autobus.
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Si deve avere il cambio corretto sull’autobus o posso utilizzare le banconote?
I nostri autisti non portano monetine per motivi di sicurezza, per questa ragione chiediamo ai nostri clienti di avere con sé la cifra corretta quando possibile. Gli autisti potrebbero non essere in grado di cambiare banconote di grosso taglio, in particolare in certi momenti della giornata.
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Ho dimenticato / perso qualcosa su un autobus. Che cosa posso fare?
Se si dimentica qualcosa sul bus, o si crede di avere perso / lasciato cadere qualcosa sui nostri autobus è necessario chiamare il nostro Centro Assistenza Clienti (2122-2000) al più presto. Faremo tutto ciò che è ragionevolmente possibile per localizzare e restituire gli oggetti lasciati sui nostri autobus al legittimo proprietario.
Salvo che l'oggetto smarrito sia richiesto dal legittimo proprietario entro quindici (15) minuti e se l'oggetto non è deperibile o riprovevole, lo inoltreremo a una stazione di polizia entro ventiquattro (24) ore, dove può essere ritirato dal proprietario.
Se trovate un oggetto smarrito su un autobus, siete pregati di consegnarlo al conducente.
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Ho perso il mio biglietto, cosa devo fare?
I biglietti smarriti non potranno essere rimborsati. Purtroppo, sarà necessario acquistare un nuovo biglietto. È importante che quando viaggiate sugli autobus Arriva abbiate un biglietto valido (insieme alla documentazione necessaria) o sarete soggetti a ricevere una multa di €10. Per saperne di più su questo guardate le nostre Condizioni di Trasporto (qui).
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Ho trovato il mio biglietto, ma avevo già ricevuto una multa. Posso ottenere un rimborso per la multa?
È vostra responsabilità possedere un valido biglietto integro quando si viaggia su gli autobus Arriva. Se non siete in grado di esibire un biglietto valido (insieme alla documentazione necessaria) quando richiesto, sarete soggetti a ricevere una multa di €10. La multa non è rimborsabile in nessun caso. Per saperne di più su questo guardate le nostre Condizioni di Trasporto (qui).
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Ho una domanda che non trova risposta sopra?
Potete mettervi in contatto con il nostro Centro Assistenza Clienti da lunedì alla domenica, tra le ore 7:00 e le 19:00. È possibile chiamare al numero di telefono: 2122-2000, o inviare un email a: enquiries@arriva.com.mt. Il feedback può essere fornito anche per iscritto. Si prega di fare riferimento alla sezione Parli con Noi per ulteriori informazioni di contatto.
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Come posso fare un reclamo?
Se il nostro servizio non è all'altezza delle vostre aspettative ci piacerebbe saperlo, in modo da poter rettificare le cose. Abbiamo reso il più semplice possibile per voi il poter contattarci - basta visitare la pagina Parli con Noi e compilare il modulo online. È inoltre possibile utilizzare la linea diretta del servizio clienti per denunciare, in modo riservato, ogni comportamento scorretto da qualsiasi persona coinvolta nella fornitura dei servizi. Segnalazioni riguardanti molestie o accanimento saranno oggetto d’indagine con urgenza e intraprese azioni appropriate nel più breve tempo possibile. La linea diretta del servizio clienti può inoltre essere utilizzata per segnalare qualsiasi incidente o emergenza.
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Sto cercando un nuovo lavoro. Come faccio a sapere se Arriva ha qualche posto vacante?
Ci sono opportunità per le persone giuste in diversi ruoli - autisti, ingegneri, impiegati e nella gestione - in tempi diversi. Basta guardare la nostra pagina Lavora con Noi. Se non c'è nessun lavoro adatto a voi al momento, potete fornirci i vostri dati in modo da poter metterci in contatto con voi se si liberasse il posto richiesto.
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I miei genitori anziani sono pensionati e hanno smesso di usare la loro auto. Come posso aiutarli a non essere costretti a rimanere a casa?
Questo è facile. Le persone che hanno la loro Kartanzjan possono viaggiare sugli autobus Arriva per appena € 0,30 per un biglietto di 2 ore e € 0,50 per un biglietto giornaliero. I titolari Kartanzjan possono inoltre acquisire i biglietti di 7 giorni per solo € 2,30, consentendo loro di viaggiare su tutti gli autobus diurni Arriva per 7 giorni!
Questa tariffa si applica solo alle persone che sono in possesso di una carta Kartanzjan valida rilasciata, a loro nome, dal dipartimento di governo competente. Alle persone di più di sessanta anni di età che non esibiscono la Kartanzjan verrà addebitata la tariffa intera per adulti.
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